Kuidas Hotellide Tärnihinnangud Tegelikult Toimivad?

2024 Autor: Francis Oldridge | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-16 20:39

Nüüd, kui 2020 on lõpuks tahavaatepeeglis ja asjad hakkavad taas aeglaselt avanema, teevad paljud meist plaane oma esimese suure pandeemiajärgse puhkuse jaoks. Võib-olla vaatate midagi kodulähedast (staycation, keegi?) Või võib-olla teekonda oma koduriigi uurimiseks. Kuid kui soovite hotellireisidega reisil kaugemale jõuda, võiksite mõelda, kuidas võrrelda ühte hotelli teisega.

Igaüks, kes on veetnud viis minutit hotellide uurimisega, teab, et ostude võrdlemine pole lihtne. Teoreetiliselt loodi hotellide tärnide hindamise süsteem, et aidata klientidel õunu nii-öelda õuntega võrrelda. Kuid mis teeb neljatärnihotelli paremaks kui kolme ja poole tärni alternatiiv? Ja kui palju parem? Kuidas “luksushotell” võrreldakse “hea hinnaga kuurordiga”? Mida tähendavad sellised mõisted nagu „luksus“ja „kallis“? Lühike vastus on: see on keeruline. Siit saate teada, kuidas hotellide tärnihinnangud töötavad - omamoodi.

Väärib märkimist, et hotellide tärnihinnangute jaoks pole ametlikku juhtorganit. Juriidiliselt öeldes võivad enamikus riikides asuvad hotellid taotleda mis tahes tärnihinnangut, mis neile meeldib, ja mõned ka. Paljud sõltumatud hotellid hindavad ennast enamasti meelevaldse tärniga, mis on midagi enamat kui turundustrikk. Juhtum: Dubai Burj Al Arab Jumeirah kroonis end kuulsalt kui "maailma esimest seitsmetärni hotelli" - seda tähistust ei tunnusta keegi tõsine reisitööstuses. Kuigi see on nende imago pärast maailmas ja The Travel Channel'is imet teinud.

Enamik suuremaid hotellikette hoiab aga asukohtade vahel järjepidevust, olenemata sellest, millisel mandril nad asuvad. USA ja Euroopa kasutavad sarnaseid, ehkki pisut erinevaid tärnide määramise süsteeme. Ameerika Ühendriikide hotellid on paigutatud ühe kuni viie tärni hulka, samas kui üle tiigi asuvad tavaliselt neli tärni. Üldiselt:

• Ühe tärni hotellid pakuvad ainult kõige lihtsamaid majutusvõimalusi. Siin ootavad külalised voodit, voolavat vett ja piiratud mugavusi. Need on sageli sõltumatud hotellid kõrvalistes kohtades ja puhtus võib olla küsitav. Nad on minimaalselt töötajad ja vastuvõtuametnik võib olla ainus täistööajaga töötaja kohapeal. Enamik auväärseid reisiorganisatsioone ei tunnista isegi ühe tärni hotellide olemasolu, rääkimata nende soovitamisest oma klientidele.
• Kahetärnihotellid on peenem kui ühe tärni kolleegid. Need on tavaliselt osa suuremast soodsast hotellikettist (Think Red Roof Inn või Super 8) ja võivad pakkuda veel mõningaid mugavusi, nagu telerid, istumislauad ja WiFi.
• Kolmetärnihotellid on keskmistasemelised majutusasutused, kus on kõik hädavajalik, lisaks korralik turvalisus ning austusväärne puhtuse ja kanalisatsiooni standardid. Mõnes neist on põhirestoran ja vähemalt üks täiendav ühine teenus, näiteks bassein või spordikeskus.
• Neljatärnihotellid on sageli suuremad ja kvaliteetsemad. Need on kaasaegsed, stiilsed, täielikult töötajad ja kõik olulised mugavused ning mõned lisad, nagu spaa, mitu basseini või katusebaar.
• Viietärnihotellid on maailma kõige eksklusiivsemad ja luksuslikumad majutusasutused, millel on eliidi tasemel klienditeenindus ja pikk nimekiri kvaliteetsetest mugavustest. Mõelge hotellidele Ritz-Carlton ja Four Seasons Resorts.

Reisiveebisaidid ja metaotsingumootorid nagu Kayak ja Booking.com hindavad hotelle vastavalt nende subjektiivsetele nõuetele. Ühe saidi neljatärnihotell võib siiski olla konkurendi veebisaidil pelgalt kolmetärnihotell. Õiget vastust pole. Lisage iga saidi rahvarohked kasutajate hinnangud ja asi muutub veelgi ebaselgemaks.

Samuti on standardid mandritelt väga erinevad. Ladina-Ameerikas, Aasias ja Aafrikas ei ole reiting “süsteem” peaaegu üldse süsteem. Hotellid hindavad ennast sageli nii, nagu neile meeldib. Miski ei takista akendeta back-alley hostelit reklaamimast end luksusmajutusena. Euroopas aga kipuvad kohalikud omavalitsused ja sõltumatud organisatsioonid tähehinnanguid sageli tühistama, muutes võrdlusostude tegemise veidi lihtsamaks. Euroopa külalislahkuse ühenduste kogu HOTREC kasutab hotellide järjestamiseks ranget ja standardiseeritud süsteemi.

Ameerika Ühendriikides annavad kolm juhtivat organisatsiooni sõltumatuid, kolmandate osapoolte hinnanguid ja ülevaateid hotellide kohta kogu riigis.

AAA

Lisaks akuhüpetele ja veokonksudele on American Automobile Association (AAA) ka kõige ulatuslikum ja tunnustatum hotellireitingute organisatsioon. Selles Teemantprogrammi täielikud nõuded on toodud selles väga pikas avalikult kättesaadavas PDF-failis. Lühidalt öeldes kontrollib see igal aastal kümneid tuhandeid hotelle, liigitades need reitingutest “Kinnitatud” kuni “Kolme, Nelja ja Viie Teemant”. Nõuded on kõige rangemad kõigist USA organisatsioonidest. Ainult umbes 6% saab nelja teemandi staatuse, samas kui vaid 0,4% saab ihaldatud viie teemandi hinnangu.

AAA poolt kinnitatud hotellid on sageli väga lihtsad, kuid külalised võivad nende puhtuse ja ohutusega arvestada. Vaja on ainult esmavajalikke asju - mingisugust kirjutuspinda, minimaalset vanniseepi kogust ja basseini. Viiel Teemandi omadusel peab seevastu olema toas suur kirjutuslaud koos ergonoomilise kirjutuslaua tooliga, valik tippklassi vannitooteid ning glamuurne bassein, millel on hoolikas maastikukujundus ja veefunktsioonid.

Forbes

Kui AAA teemandiprogrammi reitingud tuginevad sirgjoonelisele funktsioonide kontrollnimekirjale, siis Forbes läheneb subjektiivsemalt. Selle inspektorid vaatavad elustiili funktsioone, näiteks kohapealse restorani veinimenüü kvaliteeti või teenindustaset hotelli spaas. Forbesi ametlik hotellide nimekiri on siiski palju eksklusiivsem. Praegu on sellel ligi 2000 hotelli rohkem kui 70 riigis ja seal on ainult need, millel on „soovitatav” või nelja- ja viietärnihinnang.

Michelin

Michelin on kõige paremini tuntud oma väga nõutud restoranitähtede poolest. Ettevõte hindab aga ka hotelle. Selle punased teejuhid on vanimad tööstuses ja neid peeti kunagi innukatele reisijatele hädavajalikuks. Nende populaarsus on viimastel aastakümnetel langenud, kuna ettevõte on rohkem keskendunud restoranidele.

Kas hotellide tärnide hinnangud on tänapäeval kasulikud või mitte, on õigustatud küsimus. Kolmanda osapoole juhendid, mille avaldasid AAA, Forbes ja Michelin, olid aja jooksul populaarsed enne teabe hankimist rahvahulgaga. Tänapäeva reisijatel on juurdepääs sadadele või tuhandetele veebikülaliste arvustustele peaaegu kõigi hotellide kohta maailmas. Nii et paljude jaoks võiks selle asemel, et küsida „Kuidas hotellide tärnihinnangud toimivad”, hoopis parem küsimus: „Kas peaksite üldse hoolima?”