Võite Tühistatud Lennu Eest Nõuda Täielikku Sularaha Tagasimakset

2024 Autor: Francis Oldridge | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-16 20:39

On hea meel tõdeda, et paljud ettevõtted teevad selle enneolematu pandeemia ajal oma klientide ja töötajate jaoks õigesti. Omamaiste lennufirmade reaktsioon on aga olnud teine teema. Üks silmatorkavamaid viise, kuidas nad praegu piletihoidjaid reisijatele üle käivad, on see, kui pakute seadusest tulenevate tagasimaksete asemel ainult lennutšekke.

Hiljutises memos kinnitas USA transpordiministeerium (DOT), et see on reisijatelt saanud murettekitavalt palju uusi kaebusi. Paljudel ei lubata raha tagasi maksta isegi lendude eest, mis koronaviiruse pandeemia tõttu oluliselt hilinesid või üldse tühistati. Mõned suuremad lennufirmad ütlevad reisijatele valesti, et neil on õigus saada tulevaste reiside jaoks ainult krediiti või lennutšekke. DOT väidab selgelt, et see on otseselt vastuolus veolepinguga (õiguslikult siduv leping lennuettevõtja ja reisija vahel igal lennul). Nende sõnadega:

"Vedajate pikaajaline kohustus maksta tagasimakse lendude eest, mille lennuettevõtjad tühistavad või oluliselt edasi lükkavad, ei lõpe siis, kui lennu katkestused ei ole vedaja kontrolli all (nt valitsuse kehtestatud piirangute tagajärjel) … Osakond vaatab jätkuvalt kõiki veolepinguid või lennufirma poliitika, mille eesmärk on keelduda reisijatelt tagasimaksetest, kui vedaja tühistab lennu, muudab olulisi ajakavasid või lükkab lendu oluliselt edasi, et rikkuda lennuettevõtjate kohustust, mis võib vedajale rakendada täitetoiminguid."

Lühidalt, kui teie lend tühistatakse või hilinetakse tugevalt, on teil õigus raha tagasi maksta. Periood. Iga lennuettevõtja, kes keeldub reisijatelt muud kui raha täieliku hüvitamise, rikub seadust. Põhiküsimus on muidugi see, kas teie konkreetne olukord nõuab tagasimakset, vautšerit või mitte kumbagi. Vaatame mõnda levinumat stsenaariumi:

Kui ostsite pileti otse lennufirma kaudu ja lennufirma tühistas teie lennu: Teil on õigus raha tagasi maksta vastavalt teie algsele maksele. See kehtib lendude kohta USA-st, Euroopa Liidust ja Ühendkuningriigist. Kahjuks asus Kanada valitsus selles osas lennuettevõtjate poolele. Piletiga reisijad, kellel on plaanis õnne tõttu lennata Canadare piires.

Kui ostsite pileti otse lennufirma kaudu, kuid ei saa lennata või otsustate mitte lennata: Juriidiliselt öeldes on lennuettevõtjad oma õiguste piires pakkuda vautšereid ega midagi muud. Pandeemia valguses on paljud leevendanud oma tavapäraselt jäika muutmis- või tühistamispoliitikat, et võimaldada reisijatel raha tagasi küsida. See sõltub täielikult lennufirmast. Need põhimõtted muutuvad peaaegu iga päev, nii et selles olukorras on kõige parem teha otse lennufirmaga ühendust. Võib-olla tasub oodata nii kaua kui võimalik. Kuna paljud osariigid ja linnad pikendavad või laiendavad koju jäämise tellimusi, tühistatakse järjest rohkem marsruute. Kui saate endale lubada ootamist ja teie soovimatu lend tühistatakse, võib teil olla õigus täielikule tagasimaksele.

Kui ostsite pileti kolmanda osapoole broneerimissaidi kaudu: See raskendab asju vähe, kuid mitte palju. Tavaliselt on Expediand Orbitzi kaudu broneeritud lendude muutmine või tühistamine keeruline. Käimasolev pandeemia on seda muutnud. Enamik lennufirmasid kohtleb kolmandate osapoolte saitidelt ostetud pileteid nii, nagu oleksid need broneeritud otse lennufirmas. Sõltumata sellest, kas lennufirma tühistab teie lennu või otsustate mitte lennata - isegi kui broneerite kolmanda osapoole - peaksid kehtima samad ülaltoodud reeglid.

Kuidas tagada tagasimakse lennult

Teie esimene tegevus on proovida reisiplaane tühistada või muuta otse lennufirma veebisaidi kaudu. Ajalooliselt on paljud selle protsessi tahtlikult tüütuks muutnud, kuna nende huvides on selle võimalikult keeruline muutmine, sundides teid telefoni võtma ja helistama. Praegu teatavad paljud kliendid aga tundide või pikemate ootelaegade kohta. Kui leiate, et see on nii, pöörduge Twitteri kaudu lennufirma poole. Enamik suuremaid lennufirmasid esitavad klienditeeninduse taotlusi ja kaebusi otse Twitteri kaudu ning mõnikord võib vastus olla peaaegu kohene.

Kui teie lennufirma on eriti kangekaelne, kui ta ei järgi teie nõudmisi, tsiteerige klienditeenindajale ülalnimetatud DOT-memot. Ähvardage vajadusel esitada ametlik kaebus Transpordiministeeriumile. Osakonna sõna on lõplik ja nad võtavad klientide kaebusi tõsiselt. Kui kõik muu ebaõnnestub, saate selle alati oma krediitkaardiettevõttega vaidlustada.